Retningslinjer for angrerett

Retur og angrerett – AV-Prosjekt AS

Vi i AV-Prosjekt AS ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Her er våre retningslinjer for retur og angrerett i henhold til gjeldende lovverk.

1. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. For å benytte angreretten må du gi beskjed innen fristen, enten via e-post til info@avprosjekt.no eller ved å fylle ut vårt angrerettskjema (PDF). Skjemaet er også tilgjengelig på siden Angrerettskjema.

Etter at du har gitt beskjed, må varen returneres senest innen 14 dager. Du er ansvarlig for trygg og forsvarlig retur.

I henhold til angrerettloven § 15 skal returkostnadene dekkes av deg som forbruker. Vi aksepterer ikke retur sendt i oppkrav.

2. Angrerettskjema

Du kan laste ned og skrive ut det standardiserte angreskjemaet (Q-0319B):

Utfylt skjema sendes til AV-Prosjekt AS, Hanaveien 4–6, 4327 Sandnes, Norge, eller på e-post til info@avprosjekt.no.

3. Varens tilstand ved retur

Varen må returneres i samme stand som ved levering:

  • Uten bruksspor, skader eller lukt
  • I original emballasje der det er mulig
  • Med alt tilbehør og eventuell dokumentasjon

Vi forbeholder oss retten til å redusere refusjonsbeløpet ved mangler.

4. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

  • Spesialbestilte eller tilpassede produkter
  • Produkter med brutt forsegling, som programvare eller lydprodukter
  • Hodetelefoner, ørepropper og lignende som ikke egner seg for retur av hygieniske årsaker etter åpning

5. Slik returnerer du

  1. Gi beskjed om angrerett innen 14 dager (e-post eller angrerettskjema)
  2. Pakk varen forsvarlig og legg ved utfylt skjema dersom du bruker papirskjema
  3. Merk pakken med ordrenummer og send til adressen under
  4. Du dekker selv fraktkostnaden. Vi anbefaler sporbar forsendelse
  5. Refusjon behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt

6. Returadresse

AV-Prosjekt AS
Hanaveien 4–6
4327 Sandnes
Norge

7. Bytte

Ønsker du å bytte en vare, kontakt oss så raskt som mulig på info@avprosjekt.no. Vi kan hjelpe deg med å finne rett produkt. Bytte behandles som retur og ny bestilling.

8. Reklamasjon

Ved feil eller mangler har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven.

  • Send e-post med beskrivelse og bilder til info@avprosjekt.no
  • Ved godkjent reklamasjon dekker vi frakt og eventuelt ny vare eller refusjon